Normativa - Comunidad Hispana HLL

Índice de normativa

1. Usuarios en servidores de juego

No se toleran las faltas de respeto o conflictos, sean por texto o audio. Sé educado con tus compañeros y no uses lenguaje ofensivo.
No se permiten menciones de ningún tipo a temas ajenos a la comunidad como política, ideologías, sexo, etc.
No será admitida en los nicks la exhibición de símbolos, emblemas o leyendas que por su contenido ensalcen, inciten, fomenten o ayuden a la realización de comportamientos violentos, o constituyan un acto de manifiesto desprecio a las personas integrantes de la comunidad, o en cuya virtud una persona o grupo de ellas sea amenazada, insultada o vejada por razón del origen racial, étnico, geográfico o social, así como por la religión, las convicciones, la discapacidad, la edad o la orientación sexual. En todo momento, debe ser absolutamente legible y visible dentro del juego.
Aclaración: Dado que en el juego no se muestran los avatares de Steam, no se incumple esta norma con los mismos. No obstante, en casos en que el nick no deje claro su origen o representación, se tendrá en cuenta el avatar.
No se tolera el spam de ningún tipo.
No se permite el reclutamiento de usuarios de la comunidad por parte de clanes y/o comunidades ajenas a la misma.
No se permite divulgar el funcionamiento de los sistemas de autentificación de la comunidad.
No está permitido el uso de cheats/hacks.
Está prohibido destruir vehículos vacíos en el HQ, así como las estaciones de reparación.
Está prohibido matar a aliados de forma intencionada y reiterada.
Está prohibido crear escuadras y salirse de ellas.
Está prohibido crear una escuadra cerrada con un solo miembro en tanques/recon.
Es obligatorio el uso de micrófono en los roles de comandante y líderes de escuadra. Para los demás roles es muy aconsejable.
Aclaración: En caso de que no tengas micrófono o no te funcione el VOIP, no cojas ninguno de estos dos roles. Si alguien se queja, serás expulsado (kick) del servidor sin aviso.
Es obligatorio que todas las escuadras tengan un líder de escuadra. En caso de que no lo haya, un jugador debe tomar este rol o se debe disolver la patrulla.

2. Seedeo — menos de 50 jugadores

Durante el llenado del servidor, hasta que el servidor alcance un mínimo de 50 usuarios y durante las 24 horas del día, se aplicarán además las siguientes normas:

No se permite capturar el cuarto sector del enemigo ni adentrarse en él.
Solo se permite un tanque por equipo.
No se permite la artillería.
Está prohibido desmantelar estructuras del enemigo en el cuarto sector (garris), a mano.

Aclaración: Destacamentos visibles desde el sector central podrán destruirse con bazocas o cañonazos, por lo cual es importante construirlos a cubierto.

3. Clanes en servidores de juego

Respecto a los clanes en el servidor de juego:

Se espera que, en la medida de lo posible, impere el buen rollo y la camaradería entre clanes y usuarios dentro del servidor de juego.
No se tolerará el reclutamiento por parte de clanes ajenos a la comunidad, pudiendo llegar a vetar la entrada a todo miembro de dicho clan y/o comunidad.
Se agradece toda cooperación posible para mejorar la experiencia de juego en los servidores.

4. Usuarios en Discord

Con el fin de evitar conflictos y de hacer la convivencia entre usuarios de la comunidad lo más sana posible, se redactan las siguientes normas:

No se toleran las faltas de respeto o conflictos. Sé educado con tus compañeros y no uses lenguaje ofensivo.
No se permiten menciones de ningún tipo a temas ajenos a la comunidad como política, ideologías, sexo, etc.
No será admitida ni en los nicks ni en las fotos de perfil la exhibición de símbolos, emblemas o leyendas que por su contenido ensalcen, inciten, fomenten o ayuden a la realización de comportamientos violentos, o constituyan un acto de manifiesto desprecio a las personas integrantes de la comunidad, o en cuya virtud una persona o grupo de ellas sea amenazada, insultada o vejada por razón del origen racial, étnico, geográfico o social, así como por la religión, las convicciones, la discapacidad, la edad o la orientación sexual.
No hagas spam de ningún tipo. Está especialmente prohibido pasar enlaces a otras comunidades y webs sin permisos de moderación.
No se permite el reclutamiento de usuarios de la comunidad por parte de clanes ajenos a la misma.
No se permite divulgar el funcionamiento de los sistemas de autentificación de la comunidad.

5. Clanes en Discord

Cualquier miembro de un clan será en Discord otro jugador más. Pertenecer a un clan no supone trato de favor en la comunidad.
En caso de que moderación detecte prácticas por parte de un clan con la intención de fragmentar la comunidad o poner en entredicho la reputación de esta o la de los miembros que la conforman, se aplicarán las sanciones pertinentes a los miembros involucrados. Esto puede conllevar castigos tanto en el servidor de Discord como en el de juego.

Para pertenecer a la comunidad como clan se deberán pasar unos criterios de moderación:

Ser un clan activo en la comunidad.
Tener un número mínimo de miembros.
Evitar, en la medida de lo posible, generar conflictos.
Tener un comportamiento general como clan más que decente.
Que no existan antecedentes del clan, bien sea por su procedencia o su actitud cuando todavía no estaba consolidado como tal.

Aclaración: No se castigará a un clan por su gestión interna de los conflictos relacionados con la comunidad ni por las actitudes de sus integrantes, a excepción de que el líder del clan o el clan en conjunto muestren actitudes absolutamente intolerables.

6. Eventos

Para poder organizar correctamente los eventos se establecen las siguientes normas:

Hay que estar presente 45 minutos antes del inicio del evento en el canal de voz general del Discord de la comunidad. Si no se acude como muy tarde 20 minutos antes de la partida, se procederá a contar como ausencia.
Una vez organizados, se puede permanecer en el canal general o crear canales independientes de voz.
La participación será por orden de inscripción. En caso de faltar un jugador con plaza asignada, se pasará al siguiente jugador en la lista de reservas.
Hay que guardar respeto y orden en la sala mientras se organiza.
Está prohibido pasar la contraseña a terceras personas que no participan en el evento y no están en sala.
Para la inscripción a un evento, el nombre de Discord y de juego deben ser el mismo.
En caso de no poder asistir a un evento, se debe notificar a moderación mediante mensaje de texto, bien directamente al organizador o en el canal donde se organiza el evento.
Para avisar de la ausencia a un evento inscrito se permite un plazo máximo de hasta 3 horas antes del evento. Se harán excepciones con aquellos jugadores que por fuerza mayor no puedan asistir.
En caso de no asistir a un evento sin notificación previa y sin una justificación de causa mayor a posteriori, conllevará un ban de 48 horas de los servidores de juego. En caso de reincidencia excesiva, se prohibirá al usuario participar en eventos, temporal o permanentemente, en función de la gravedad.

7. Miembros VIP

Beneficios

Acceso prioritario a los servidores de la comunidad.
Para ello se reservan en todo momento 2 slots en cada servidor con acceso exclusivo para miembros VIP de la comunidad.
Acceso al canal #sala-VIPs del Discord de la comunidad.

Limitación

Se limitará el número total de VIPs a 125 miembros. Con ello se busca garantizar las reservas suficientes para cubrir los costes anuales de gastos de la comunidad sin limitar el acceso prioritario de los miembros VIP a los servidores.

Sistema de renovación

En el momento de caducar la suscripción de un miembro VIP será notificado con una semana de antelación.

Una vez notificado, el miembro VIP tendrá un plazo de una semana desde el momento de la notificación para realizar la renovación como miembro VIP mediante el pago a la cuenta que se facilitará en el momento de la notificación.

Transcurrida esa semana y de no producirse la renovación, el slot VIP será adjudicado al primer miembro de la lista de espera, el cual será notificado. Tras la notificación, el nuevo miembro dispondrá del plazo de una semana para adquirir el slot VIP mediante el pago a la cuenta que se indicará en el momento de notificación.

De no producirse el pago en el plazo indicado, el slot VIP será adjudicado al siguiente usuario en lista de espera.

8. Creadores de contenido

Para ser reconocido como creador de contenido de la comunidad, se debe iniciar el trámite a través de ticket en el canal de soporte.

Requisitos

Mostrar el estilo de vídeos, el canal, etc.
El contenido que se publicite en la comunidad debe ser únicamente o en su mayoría —en caso de ser un streaming de varios juegos— Hell Let Loose.
Debe ser grabado en nuestros servidores o ser publicitado de alguna manera, mediante mención directa, etc.
Moderación se reserva el derecho de eliminar vídeos y retirar el rol de creador de contenido a conveniencia si se observan contenidos conflictivos con la normativa vigente sobre temas políticos, ideológicos, etc.; si se observa un cese de actividad prolongado; o si la imagen de la comunidad se ve dañada bien sea por la calidad del vídeo o el contenido del mismo.

Dentro de Discord, los creadores de contenido deben respetar además las siguientes normas para publicar sus vídeos/clips en los canales habilitados:

Se podrá publicar un máximo de un mensaje al día en el canal 🎥║videos.
Queda terminantemente prohibido borrar mensajes para resubir vídeos que ya hayan sido publicados en el canal.
Se habilita el canal 🎬║clips para la publicación de vídeos cortos, sean o no grabados en la comunidad.

9. Sanciones

No serán tolerados

Cualquier falta de respeto, sea directa o indirecta hacia cualquier usuario, será castigada con entre 2 y 7 días de castigo (ROL CASTIGADO), pudiendo únicamente contactar con moderación a través de ticket para hablar de lo sucedido.
Todo aquel que añada leña al fuego, contraviniendo la norma 1, correrá el mismo destino que el creador del conflicto.
Mostrar de cualquier forma un elemento de índole política, ideológica, sexista o de mal gusto (NSFW). En el supuesto de que esto ocurra en el servidor de juego se aplicará un ban temporal/permanente en el mismo como medida preventiva, en función de la gravedad del asunto y respetando siempre el derecho del usuario a defenderse.

Será motivo de ban

De 2 a 7 días: insulto o falta de respeto hacia cualquier usuario de la comunidad.
De 7 a 30 días: usuarios que, pese a haber recibido un castigo, continúen en su actitud a través de mensajes privados, utilizando cuentas secundarias, o habiendo recibido una o varias sanciones con anterioridad.
Permanente: reincidencia tras haber pasado por el punto anterior, insultos graves o amenazas.
Permanente: uso de cheats/hacks en los servidores de juego.
Permanente: tras haber recibido ya una sanción, empeñarse en usar elementos políticos, ideológicos, sexistas, etc.
Permanente: reclutamiento para clanes y/o comunidades ajenas a la comunidad sin previa aprobación de moderación. Dada la gravedad del delito se contempla una sanción de carácter temporal —no más de dos semanas— con el fin de investigar y recabar información.
De 3 a 7 días: jugar con los vacíos legales de las normas. A criterio de moderación, el ban será aplicable en Discord y/o en los servidores de juego.

Nota: Las sanciones pueden ser aplicables a todos los servidores de la comunidad siempre y cuando el motivo sea lo suficientemente grave.

10. Confrontación de usuarios

La siguiente normativa está enfocada a formalizar el proceso que tiene lugar cuando se entabla una situación de conflicto con uno o varios usuarios, con el fin de garantizar la correcta aplicación de la normativa, evitar escalar la intensidad del conflicto por cualquiera de las partes involucradas y mantener la mayor neutralidad y transparencia posibles por parte de moderación.

La función de la administración y sus miembros es velar por el buen funcionamiento del servidor y el cumplimiento de las normas en el Discord oficial. En ningún caso entra en sus competencias dirimir conflictos personales, arbitrar discusiones ni intervenir en la forma de jugar de los usuarios.

Se contemplan tres escenarios posibles: que se vulneren las normas en el servidor de juego, en el servidor de Discord o en ambos.

Servidor de juego · Vulneración de las reglas

Ante incumplimientos evidentes de las normas, es necesario establecer mecanismos de actuación rápida para mantener la experiencia de juego y el buen funcionamiento de las partidas.

Las herramientas de gestión del servidor ofrecen unas herramientas limitadas:

Punish — matar al personaje acompañado de un mensaje. Leve.
Kick — expulsión al menú acompañada de un mensaje. Moderado.
Baneo temporal acompañado de un mensaje. Grave.
Baneo permanente acompañado de un mensaje. Muy grave.

El punish se puede usar de forma flexible, ya que permite interrumpir la falta y comunicarla rápidamente al usuario. El kick es una forma de atajar un problema estableciendo un castigo.

El ban temporal debe ser usado cuando el administrador considere que hay un peligro de reincidencia, porque ya se haya reincidido o el usuario sea un troll de forma evidente.

El ban permanente solo se debe aplicar con el acuerdo del grupo de administradores.

Los moderadores deben notificar a la administración cualquier acción tomada, el motivo y, en la medida de lo posible, información del servidor y/o pantallazos.

Servidor de juego · Conflictos

Cuando se dé una situación de posible conflicto en el servidor de juego, cualquier administrador evaluará la situación y, en caso de considerar necesaria la intervención, realizará las siguientes acciones:

Constatación de que la normativa del servidor de juego ha sido vulnerada.
Recopilar, si es posible, la información necesaria para una completa descripción del conflicto.
Notificarlo al usuario y a la administración, aportando la información recopilada.
Evaluación por parte de administración, pudiendo demorarse a lo sumo una semana hasta la siguiente reunión de moderación.
Notificación al usuario.
Aplicación de la sanción.

Consideración: El lugar para discutir las decisiones tomadas en el servidor será el Discord oficial y siempre mediante la herramienta ticket, en la sección de soporte.

Discord

En caso de conflicto o vulneración de las reglas, cualquier administrador estará autorizado a evaluar la situación.

Si se considera que existe un enfrentamiento con gravedad suficiente como para que sea necesaria la intervención de un administrador, se procederá a:

Habilitar, en ese mismo momento y con carácter temporal, el modo pausado de Discord en el canal donde se dé el conflicto, con el fin de controlar la situación.
Aplicar un silencio temporal al usuario o usuarios involucrados en la disputa, previa notificación al conjunto de moderación a través de los canales adecuados, incluyendo la duración del silencio.
Notificar a los usuarios que se está investigando lo sucedido, indicando qué parte de la normativa ha sido vulnerada —normativa, no sanción—.
Sustituir el silencio temporal con el rol de castigado, puesto que el silencio no permite abrir tickets en el canal de soporte, imposibilitando la defensa del usuario.
Recabar información sobre el contexto en el que se ha dado el conflicto, usando todas las herramientas disponibles para representar lo más fidedignamente posible la situación y poder dar un veredicto más neutral.
Hablar a través de ticket con cada uno de los afectados para conocer sus versiones y darles la opción de defenderse.
Tras recabar toda la información posible y contactar con los usuarios partícipes, tratar el caso en la siguiente reunión de moderación. Una vez alcanzado un veredicto, comunicar el resultado a todas las partes, indicando el motivo y las medidas disciplinarias tomadas y su duración.

Consideraciones

En ningún caso deberá un administrador entablar conversación con un usuario más allá de pedir la información requerida y notificar el estado del proceso, con el fin de evitar escalar el conflicto.
Las sanciones deberán ser acordes en tiempo y lugar según lo acontecido, pudiendo reducir o aumentar su duración en función del comportamiento del usuario tras la iniciación del proceso de confrontación.
Las sanciones de Discord serán aplicables únicamente en dicho servidor, salvo que se haya observado que el enfrentamiento se origina en el servidor de juego, se haya trasladado al mismo o, por la gravedad de los hechos, se decida apartar al usuario o usuarios implicados de la comunidad.
Se podrá modificar el orden en que se aplican los puntos del procedimiento con el fin de agilizarlo, siempre y cuando sea de forma lógica y no vulnere los derechos de defensa del usuario ni obstruya la actuación de administración como conjunto.

Servidor de juego y Discord

El hecho de que un conflicto afecte a ambas áreas de la comunidad puede convertirse en un problema grave para todos los jugadores.

En la medida de lo posible, la administración intentará aplicar las herramientas propias de cada área, pero se reserva la autoridad para tomar medidas globales que deberán ser decididas por el conjunto de la administración.